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FEDORA SERVICES – Conditions générales de vente
Les présentes constituent les conditions générales de vente (les « CGV ») de FEDORA - THE EUROPEAN CIRCLE OF PHILANTHROPISTS OF OPERA & BALLET, association loi du 1er juillet 1901, déclarée le 2 janvier 2014 auprès de la préfecture de police de Paris sous le numéro : 751 222 670 (« FEDORA »).
1. Demandes de réservation
Le terme « Client » désigne toute personne physique ou morale achetant une prestation de service (événements spéciaux, visite guidées et/ou billets privilèges) à FEDORA, en échange d'un paiement.
1.1 Événements spéciaux et visites guidées
Toutes les demandes de billets doivent être faites par écrit (par voie postale ou électronique), avant la date limite de réservation indiquée dans les brochures et newsletters ou tout autre support de communication dédié auxdits évènements. Si une demande de réservation est reçue passé ce délai, nous ne pourrons garantir la disponibilité des billets.
Toute demande de visite doit être faite par écrit (par voie postale ou électronique), au moins un (1) mois avant la date souhaitée.
Si la disponibilité des billets est confirmée, notre offre et nos CGV vous seront transmises. Le client devra confirmer son acceptation desdites CGV ainsi que la réservation des billets par voie électronique dans les vingt-quatre (24) heures suivant la réception.
1.2 Service de Billets Privilèges (“VIP Ticket Service”)
Toutes les demandes de places doivent être faites par écrit (par voie postale ou électronique), au moins cinq (5) jours ouvrables avant la date de la représentation auprès du Service de Billets Privilèges.
Les demandes de Billets Privilèges doivent mentionner le lieu, le spectacle et la date choisis, le nombre de places, la catégorie de billets ainsi qu'une adresse e-mail et un numéro de portable, et les noms des invités. Toute demande de Billets Privilèges ne comportant pas l’ensemble de ces éléments ne pourra pas être traitée par FEDORA.
Si une demande de réservation est reçue après ce délai, nous ne pouvons garantir la disponibilité des billets.
Si la disponibilité des billets est confirmée, notre offre et nos CGV vous seront transmises. Le client devra confirmer son acceptation desdites CGV ainsi que la réservation des billets par voie électronique dans les vingt-quatre (24) heures suivant la réception.
2. Tarifs
FEDORA vend des billets qui comprennent une contribution pour soutenir les activités de FEDORA ainsi que l'organisme d'accueil.
Les offres FEDORA comprennent :
- Le(s) billet(s) de spectacle ;
- Les services associés à la représentation ;
- Une contribution sur le montant du billet au bénéfice des activités de FEDORA et de l’organisme hôte.
Les services associés varient en fonction du lieu où se déroule l'événement. Ils peuvent comprendre le programme du spectacle, un cocktail, un accès aux coulisses, une rencontre avec un artiste ou un représentant, etc. Ces services sont détaillés dans l'offre FEDORA qui sera adressée au Client.
3. Facturation
3.1 Événements spéciaux
Dès réception de votre demande de réservation, un accusé de réception vous sera envoyé par courriel dans les vingt-quatre (24) heures. Ensuite, nous vous confirmerons votre réservation et vous indiquerons l'horaire du spectacle en fonction de la disponibilité des billets.
A réception de celle-ci, une facture vous sera envoyée. Le paiement doit être effectué au moyen d’un mode de paiement listé à l’article 3.3 des présentes dans les soixante-douze (72) heures suivant la réception de ladite facture ou au plus tard 24 heures avant la représentation. Si la représentation est prévue dans un délai inférieur ou égal à sept (7) jours ouvrés alors le paiement devra être effectué dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception de la facture ou au plus tard 24 heures avant la représentation.
Si les brochures, courriels et supports de communication consacrés auxdits évènements indiquent une date limite expirant avant le délai de quarante-huit (48) heures à compter de la réception de la facture, le paiement devra être effectuée suivant la date limite indiquée.
Si le paiement n'a pas été effectué à l’issue de la date limite ou du délai de quarante-huit (48) heures, selon le cas, nous considérerons que vous avez annulé votre réservation et nous libérerons votre réservation de billet.
Nous attirons votre attention sur le fait que l’émission et la transmission de billets sont conditionnées par leur paiement préalable.
Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de réservation et la facture correspondante dans les trois (3) jours ouvrables suivant votre demande, vous pouvez contacter le service Evénements spéciaux de FEDORA au +33 1 58 18 65 04 ou par courriel à services@fedora-circle.com.
3.2 Service de Billets Privilèges (“VIP Ticket Service”)
Dès réception de votre demande de réservation, un accusé de réception de votre demande vous sera envoyé par courriel dans les vingt-quatre (24) heures. FEDORA se renseignera ensuite sur la disponibilité des billets et vous enverra une offre de réservation par courriel.
A réception de celle-ci, une facture vous sera envoyée. Le paiement doit être effectué au moyen d’un mode de paiement listé à l’article 3.3 des présentes dans les soixante-douze (72) heures suivant la réception de ladite facture ou au plus tard 24 heures avant la représentation. Si la représentation est prévue dans un délai inférieur ou égal à sept (7) jours ouvrés alors le paiement devra être effectué dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception de la facture ou au plus tard 24 heures avant la représentation.
Si le paiement n'a pas été effectué à l’issue de la date limite, du délai de soixante-douze (72) heures ou du délai de quarante-huit (48) heures, selon le cas, nous considérerons que vous avez annulé votre réservation et nous libérerons votre réservation de billet.
Nous attirons votre attention sur le fait que l’émission et la transmission de billets sont conditionnées par leur paiement préalable.
Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de réservation et la facture correspondante dans les trois (3) jours ouvrables suivant votre demande, vous pouvez contacter le service Evénements spéciaux de FEDORA au +33 1 58 18 65 04 ou par courriel à services@fedora-circle.com.
3.3 Modes de paiement
- Chèque à l'ordre de FEDORA, à adresser à : FEDORA, Palais Garnier, 8, rue Scribe, 75009 Paris - France
- Carte de crédit en indiquant :
Type de carte (VISA, MasterCard, American Express)/ titulaire de la carte de crédit / numéro de carte de crédit / date d’expiration / cryptogramme trois (3) ou quatre (4) chiffres. - Virement bancaire sur le compte du FEDORA (nos coordonnées bancaires seront transmises sur requête préalable).
4. Conditions d’annulation pour les événements spéciaux et le Service de Billets Privilèges
4.1 Annulation du fait du Client
Toute annulation totale ou partielle due au Client devra être notifiée par écrit (par courriel à services@fedora-circle.com).
Tout paiement d'une réservation de billet par un Client à FEDORA, suivi de l'émission de ce billet par la maison d’opéra, la compagnie de danse ou le festival hôte n'est pas annulable. Par conséquent, une fois vendues, les offres de FEDORA ne sont ni échangeables ni remboursables et ne sauraient donner lieu à un avoir.
4.2 Annulation du fait d’une tierce partie
FEDORA décline toute responsabilité en cas de modification ou d'annulation due à un tiers (à l'opéra, au festival, à la société de restauration, sans que cette liste ne soit exhaustive).
Les maisons d’opéra, compagnies de danse et festivals du réseau FEDORA se réservent le droit de changer ou de modifier les représentations. En fournissant, par exemple, une version de concert dès lors que les conditions ne sont pas réunies pour permettre au spectacle d’être présenté tel qu’initialement prévu.
Les billets ne seront pas remboursés si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée.
La distribution des rôles n’est pas garantie et les éventuels changements n’ont pas d’impact sur la tarification des billets. Elle ne saurait faire droit à une demande d’échange ou de remboursement.
4.3 Modifications des visites guidées du fait du Client
Les Conditions Générales de Vente des organisations hôtes s’appliquent en cas de modification dans l’organisation des visites.
Toute modification du fait du Client et ayant un impact sur les services de restauration doit être notifiée par écrit (par courriel) au moins dix (10) jours ouvrables avant la représentation.
Dans cette seule condition, FEDORA peut envisager, dans la mesure du possible, de reporter la visite à une autre date de la saison en cours sous réserve des frais supplémentaires engendrés par la modification, qui seront à la seule charge du Client.
4.3 Modifications des visites guidées du fait du Client
Les Conditions Générales de Vente des organisations hôtes s’appliquent en cas de modification dans l’organisation des visites.
Toute modification du fait du Client et ayant un impact sur les services de restauration doit être notifiée par écrit (par courriel) au moins dix (10) jours ouvrables avant la représentation.
Dans cette seule condition, FEDORA peut envisager, dans la mesure du possible, de reporter la visite à une autre date de la saison en cours sous réserve des frais supplémentaires engendrés par la modification, qui seront à la seule charge du Client.
5. Force majeure
Sont considérés comme des cas de force majeure ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français.
Les cas de force majeure incluent expressément la réquisition de l'opéra, de la compagnie de danse ou du festival pour quelque raison que ce soit et par toute autorité publique, et/ou en cas de grève générale, même interne, empêchant l'organisation du spectacle prévu.
Il comprend également les événements indépendants de la volonté des personnes. Dans ce cas, si le Client se trouve déjà dans l’organisme où se déroule l'événement, il s'engage à respecter les conditions générales de vente du lieudit.
En cas de force majeure, votre réservation sera résiliée de plein droit sans autre formalité ni indemnité. Vous en serez informé au préalable par voie électronique.
6. Conditions d’envoi des billets
Les billets de spectacle sont émis sous forme de billets physiques ou sous forme de billet électronique selon la politique de l'organisme hôte.
Les billets de représentation seront envoyés par courrier simple aux frais du Client ou remis le soir même de la représentation, selon la politique de l’organisme hôte.
En fonction de la politique de l'opéra, de la compagnie de danse ou du festival et si indiqué le cas échéant dans l’offre FEDORA réservée, les billets seront accompagnés de bons de cocktail et/ou de bons de programme du spectacle, etc. Les invités peuvent utiliser les différents bons uniquement le soir de la représentation. Les bons pour le programme de la représentation sont à présenter à l'intérieur des théâtres, aux guichets correspondants et les bons pour les cocktails sont à présenter dans les bars correspondants des théâtres.
Le Client a la possibilité, s’il le souhaite, de faire livrer à ses frais, ses places par un coursier à la condition d’informer préalablement FEDORA de l'heure et adresse de ramassage lui soient confirmées par courrier électronique.
FEDORA ne saurait être tenue pour responsable en cas de perte, de vol ou de retard dans la livraison des billets.
Aucun duplicata de billet ne sera émis.
Si le Client n'a pas reçu ses billets, FEDORA peut être contactée au +33 1 58 18 65 04 ou par email (services@fedora-circle.com).
Si la réservation est faite moins de quinze (15) jours ouvrables avant l'événement, les billets de spectacle, les bons de cocktail et le programme du spectacle seront remis au Client le soir du spectacle aux guichets correspondants des salles.
7. Sécurité et conditions d’admission en salle et aux visites
Le Client s'engage à respecter l'ensemble des règles et consignes de sécurité qui peuvent prendre la forme de prescriptions légales concernant les institutions accueillant les publics ainsi que des consignes provenant des maisons d'opéra, de la compagnie de danse et des festivals hôtes.
Chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule place.
Les portes de la salle sont fermées dès le lever de rideau. Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés qu’à la fin du premier tableau ou lors de l’entracte.
Il est strictement interdit de photographier, filmer ou enregistrer tout ou partie d'un spectacle.
Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.
Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
Tous les litiges auxquels les opérations d’achat et de vente conclues en application des présentes CGV et qui n’auraient pas fait l’objet d’un règlement amiable ou d’une médiation entre FEDORA et le Client seront soumis au Tribunal d’Instance de Paris.
FEDORA SERVICES - Generals terms and conditions of sale
This agreement constitutes the general terms and conditions of sale (“General terms and conditions”) of FEDORA - THE EUROPEAN CIRCLE OF PHILANTHROPISTS OF OPERA & BALLET, an association under the law of July 1st, 1901, declared on January 2nd, 2014 to the Prefecture de Police of Paris under the number: 751 222 670 ("FEDORA").
1. Booking requests
The term "Client" refers to any individual or legal entity purchasing a service (special events, guided tours and/or VIP tickets) from FEDORA in exchange for payment.
1.1 Special Events & Visits
All requests must be made in writing (by post or electronically), before the reservation deadline indicated in the brochures and newsletter or other communication material dedicated to the said events. If a booking request is received after this deadline, we cannot guarantee ticket availability.
All requests for visits must be made in writing (by post or electronically), at least one (1) month before the desired date.
If ticket availability is confirmed, the General terms and conditions will be sent to you. An electronic confirmation of acknowledgement of our General terms and conditions and of the ticket reservation must be sent by email to us within twenty-four (24) hours.
1.2 VIP Ticket Service
All requests for seats must be made in writing (by post or electronically) at least five (5) business days prior to the date of the performance to the VIP Ticket Service.
Requests for VIP Tickets must include the venue, performance and date chosen, the number of seats, the category of tickets as well as an email address and mobile phone number, and the names of the guests. Any request for VIP Tickets that does not include all of these elements cannot be processed by FEDORA.
If a reservation request is received after this deadline, we cannot guarantee ticket availability.
If ticket availability is confirmed, the General terms and conditions will be sent to you. An electronic confirmation of acknowledgement of our General terms and conditions and of the ticket reservation must be sent by email to us within twenty-four (24) hours.
2. Pricing
FEDORA sells tickets that include a contribution to support FEDORA’s activities as well as the hosting opera house.
FEDORA’s packages include :
- The performance ticket(s) ;
- Services associated with the performance ;
- A contribution on the ticket price to support FEDORA’s and the hosting opera house’s activities.
The associated services vary depending on the opera house where the event takes place. They can include the performance programme, a cocktail, a backstage tour, a meeting with an artist or a representative, etc. These services are detailed in the package offer.
3. Invoicing
3.1 Special Events
Upon receipt of your reservation request, an acknowledgement of receipt will be emailed to you within twenty-four (24) hours. Then, we will confirm your reservation and let you know the performance schedule based on ticket availability.
Upon receipt of this confirmation, an invoice will be sent to you. Payment must be made by means of the payment method listed in Article 3.3 hereof within seventy-two (72) hours of receipt of the said invoice or at the latest 24 hours before the performance. If the performance is scheduled to take place within seven (7) business days or less, then payment must be made within forty-eight (48) hours of receipt of the invoice or at the latest 24 hours before the performance.
If the brochures, emails and other communication material related to the said events indicate a deadline expiring before the forty-eight (48) hours of receipt of the invoice, then payment must be made before the said deadline.
If payment has not been made by the deadline or the forty-eight (48) hour period, in a particular set of circumstances, we will consider that you have cancelled your reservation and we will release your ticket reservation.
We draw your attention to the fact that the issue and transmission of Tickets is subject to their prior payment.
If you have not received your booking confirmation and the corresponding invoice within three (3) working days of your request, you may contact FEDORA's services department on +33 1 58 18 65 04 or by e-mail at services@fedora-circle.com.
3.2 VIP Ticket Service ("VIP Ticket Service")
Upon receipt of your reservation request, an acknowledgement of receipt of your request will be sent to you by email within twenty-four (24) hours. FEDORA will then inquire about the availability of tickets and send you a booking offer by email.
Upon receipt of this confirmation, an invoice will be sent to you. Payment must be made by means of the payment method listed in Article 3.3 hereof within seventy-two (72) hours of receipt of the said invoice or at the latest 24 hours before the performance. If the performance is scheduled to take place within seven (7) business days or less, then payment must be made within forty-eight (48) hours of receipt of the invoice or at the latest 24 hours before the performance.
If payment has not been made by the deadline or the forty-eight (48) hour period, in a particular set of circumstances, we will consider that you have cancelled your reservation and we will release your ticket reservation.
We draw your attention to the fact that tickets can only be generated and transmitted upon the receipt of payment.
If you have not received your booking confirmation and the corresponding invoice within three (3) working days of your request, you may contact FEDORA's services department on +33 1 58 18 65 04 or by e-mail at services@fedora-circle.com.
3.3 Payment methods
- Cheque payable to FEDORA, to be sent to : FEDORA, Palais Garnier, 8, rue Scribe, 75009 Paris - France
- Credit card by indicating :
Type of card (VISA, MasterCard, American Express) / credit card holder / credit card number / expiry date / three (3) or four (4) digit cryptogram. - Bank transfer to FEDORA’s account (bank details available upon request).
4. Cancellation conditions for the special events and VIP Ticket Service
4.1 Cancellation by the Customer
Any total or partial cancellation due to the Customer must be notified in writing (by email to services@fedora-circle.com).
Any payment of a ticket reservation by a Client to FEDORA, followed by the issue of this ticket by the host opera house, dance company or festival is not cancellable. Therefore, once sold, FEDORA's offers are neither exchangeable nor refundable and cannot be used as a credit note.
4.2 Cancellation by a third party
FEDORA declines all responsibility in the event of modification or cancellation due to a third party (the opera house, the festival, the catering company, without this list being exhaustive).
The opera houses, dance companies and festivals of the FEDORA network reserve the right to change or modify the performances. For example, by providing a concert version if the conditions are not met to allow the performance to be presented as originally planned.
Tickets will not be refunded if the performance has to be interrupted beyond half of its duration.
The distribution of roles is not guaranteed and any changes do not affect ticket prices. No exchange or refund requests will be granted.
4.3 Changes to guided tours by the Client
The General Terms and Conditions of the host organisations apply to changes in the organisation of visits.
Any change caused by the Client and having an impact on catering services must be notified in writing (by email) at least ten (10) working days before the performance.
Under this only condition, FEDORA may consider, if possible, postponing the visit to another date of the current season, subject to the additional costs incurred by the modification, which will be at the sole expense of the Customer.
5. Force majeure
Are considered as cases of force majeure those usually retained by the jurisprudence of French courts and tribunals.
Cases of force majeure expressly include the requisition of the opera house, dance company or festival for any reason whatsoever and by any public authority, and/or in the event of a general strike, even internal, preventing the organisation of the planned performance.
It also includes events beyond the control of individuals. In this case, if the Client is already in the organization where the event takes place, he agrees to respect the general conditions of sale of the venue.
In case of force majeure, your reservation will be automatically cancelled without further formality or compensation. You will be informed in advance by email.
6. Tickets shipping conditions
Performance tickets are issued as physical tickets or electronic tickets depending on the policy of the host organization.
Performance tickets can be sent - postal costs are payable by the Client - or delivered on the night of the performance, depending on the host organization's policy.
Depending on the policy of the opera house, dance company or festival, and if indicated in the FEDORA offer booked, tickets will be accompanied by cocktail vouchers and/or vouchers for the performance programme, etc. Guests may use the various vouchers on the evening of the performance only. Vouchers for the performance programme are to be presented inside the theatres at the corresponding box offices and vouchers for cocktails are to be presented in the corresponding bars of the theatres.
The Client may have his tickets delivered by a courier service at his own expense, provided that FEDORA is notified in advance and confirmed by email the pick-up time and address for the courier.
FEDORA shall not be held liable in the event of loss, theft or delay in the delivery of tickets.
No duplicate tickets will be issued.
If the Client has not received his tickets, FEDORA can be contacted at +33 1 58 18 65 04 or by email (services@fedora-circle.com).
If the reservation is made less than fifteen (15) working days before the event, the tickets, cocktail vouchers and the programme will be given to the Client on the evening of the show at the corresponding box offices of the venues.
7. Security and conditions of admission to rooms and visits
The Client undertakes to comply with all safety rules and instructions which may take the form of legal regulations concerning institutions welcoming the public as well as instructions from the host opera houses, dance company and festivals.
Each ticket entitles the holder to one seat only.
The doors of the hall are closed as soon as the curtain rises. Late spectators may only be seated at the end of the first tableau or during the intermission.
It is strictly forbidden to photograph, film or record all or part of a performance.
8. Applicable law - Language
These General terms and conditions and the operations arising from them are governed by and subject to French law.
These General terms and conditions are written in French. In the event that they are translated into one or more foreign languages, only the French text shall be deemed authentic in the event of a dispute.
All disputes to which the purchase and sale operations concluded in application of the present General terms and conditions and which have not been the subject of an amicable settlement or mediation between FEDORA and the Customer shall be submitted to the Tribunal d'Instance de Paris.
